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近日，工行揭阳普宁城东支行迎来了一位特殊的客户——年过七旬的盲人老人。老人手持刚领取的社保卡，因行动不便且视力障碍，无法独立完成激活手续，焦急地在网点门口徘徊。
网点大堂经理见状，立即上前搀扶老人，轻声询问需求。得知老人的困境后，大堂经理全程陪同引导，耐心细致地协助办理。考虑到老人有视觉障碍，大堂经理不仅放慢语速，逐字逐句为其讲解激活流程和注意事项，还将需要确认的信息用清晰洪亮的声音重复多遍，确保老人完全理解。在涉及签名环节时，她更是细心地握着老人的手，辅助其完成按指纹操作。
整个过程中，大堂经理和柜员始终保持微笑服务，用温暖的话语安抚老人情绪，柜员以高效的方式帮助老人激活社保卡。激活成功后，老人紧握着大堂经理的手连连道谢：“你们的服务太周到了，真是解决了我的大难题！”
下阶段，该行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残疾等特殊群体，以“绿色通道”“上门服务”等便民举措，用实际行动践行金融服务的温度与责任，让每一位客户都能感受到贴心与安心。
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